Da oggi entrano in vigore nuove regole a tutela dei consumatori: si tratta delle modifiche apportate al Codice del Consumo dal D.lgs. 21/14 che recepisce la direttiva europea 2011/83/UE. In pratica gli utenti di forniture di gas, elettricita’, acqua e telefonia godranno di maggiori diritti e tutele. Il Codacons accoglie con soddisfazione soprattutto le nuove regole che riguardano le vendite a distanza, i contenuti digitali, il diritto di recesso e i tempi di rimborso.
“Finalmente le norme si adeguano ai cambiamenti della societa’ e alle nuove forme d’acquisto da parte dei consumatori – afferma il presidente Carlo Rienzi – Basti pensare che solo nel 2013 il giro d’affari legato alle vendite a distanza e all’e-commerce ha raggiunto quota 16 miliardi di euro. A fronte della crescita dei nuovi canali di vendita, le tutele per gli utenti apparivano inadeguate, mentre aumentava il numero di consumatori coinvolti in truffe e raggiri o impossibilitati a far valere i propri diritti sul fronte del recesso e dei rimborsi”. Per tale motivo le nuove disposizioni sono giudicate positivamente dal Codacons, che invita L’Antitrust a vigilare sanzionando pesantemente le imprese che non rispettano i diritti dei consumatori.
Le novita’ piu’ rilevanti riguardano il tempo di cui disporra’ il cittadino per esercitare il proprio diritto di ripensamento, esteso da 10 a 14 giorni. La possibilita’ di accelerare il cambio di fornitore rinunciando volontariamente al diritto di ripensamento. L’attivazione di contratti non richiesti, d’ora in poi sottoposti a misure sempre piu’ stringenti relativamente al consenso ed all’espressa volonta’ del cittadino di stipulare un nuovo contratto o di cambiare fornitore.
L’Unione europea ha deciso di intervenire a tutela dei consumatori visto che solo nel 2013 circa 85.000 cittadini sono stati vittime di pratiche commerciali scorrette o si sono ritrovati, a loro insaputa, titolari di contratti di fornitura di gas ed energia elettrica e telefonia falsamente sottoscritti con firme apocrife e consensi inesistenti.
Grazie alla nuova normativa, in caso di attivazione di contratti non richiesti di energia, gas, acqua, telefonia, ecc., il cittadino non e’ tenuto al pagamento di alcun importo per il servizio ricevuto, ma mai richiesto. Tali modifiche riguardano tutti i tipi di contratti, anche quelli conclusi a distanza, telefonicamente, online, o comunque fuori dai locali commerciali. Per superare in maniera univoca l’attuale situazione di incertezza, inoltre, e’ stato chiarito che tutte le competenze in materia di pratiche commerciali scorrette o contratti non richiesti spettano all’Antitrust.