Meta, arriva l'ok della Ue per l'acquisizione di Kustomer
La Commissione Ue ha approvato, nel rispetto delle norme Antitrust, l'acquisizione di Kustomer, piccola realtà innovativa dedicata all'assistenza clienti
Meta, al via l'acqusizione di Kustomer: arriva il lasciapassare della Commissione europea
La Commissione europea ha approvato la proposta di acquisizione di Kustomer da parte di Meta (ex Facebook). L'approvazione è subordinata al pieno rispetto degli impegni offerti dall'azienda di Mark Zuckerberg. "Dobbiamo esaminare attentamente le transazioni che potrebbero rafforzare ulteriormente i grandi attori che dominano sempre più l'economia digitale, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda target. La nostra decisione odierna garantirà che rivali innovativi e nuovi entranti nel mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti possano competere efficacemente".
"Gli impegni offerti da Meta assicurano che i suoi rivali continueranno ad avere un accesso gratuito e comparabile agli importanti canali di messaggistica di Meta", sottolinea la vicepresidente della Commissione, Margrethe Vestager. "Kustomer, sebbene piccolo, è un attore innovativo e in rapida crescita nel mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti del servizio clienti e dell'assistenza”.
“Tali applicazioni software”, continua, “vengono utilizzate dalle aziende per interagire con i propri clienti rispondendo a domande, risolvendo problemi e fornendo consigli nel contesto della relazione business-cliente. I popolari canali di messaggistica, WhatsApp, Instagram e Messenger di Meta, sono mezzi importanti attraverso i quali le aziende interagiscono con i propri clienti e sono input per il servizio clienti e i fornitori di software di supporto", spiega la Commissione in una nota.
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