Il programma di fidelizzazione online MyRenault, attivo dal prossimo mese di dicembre, che offrirà la la possibilità di seguire il veicolo dal momento dell’ordine all’arrivo in concessionaria, rendendo trasparenti tutte le varie fasi, comprese quelle relative alla fabbricazione, è l’ultimo progetto della nuova direzione Total Costumer Experienze di Renault Italia. Nata a marzo 2019, con la mission di accompagnare il cliente in tutto il suo percorso di relazione con la marca, al fine di offrire un’esperienza coerente, positiva e fidelizzante, la direzione ha agito per trasformare radicalmente l’esperienza cliente, con l’obiettivo di renderla sempre più semplice ed efficace, impegnandosi su 3 assi principali: le persone, i processi e gli strumenti digitali.
Numerosi i servizi messi in campo in questo anno e mezzo, Da Quotation usato (un preventivatore online per consentire ai clienti di ricevere comodamente da casa una prima valutazione del loro usato. Oltre 80.000 le richieste ricevute in sei mesi) al Booking Test Drive (strumento che consente al cliente di prenotare un test drive in linea con le auto effettivamente disponibili nel parco di ogni concessionario), fino al Video Tutorial: una piattaforma digitale contenente oltre 400 video tutoriali relativi a tutte le principali caratteristiche funzionali e tecnologiche delle autovetture della gamma Renault, per accompagnare il cliente in tutto il suo percorso. I mesi di lockdown hanno accelerato ulteriormente questo processo di digitalizzazione già avviato, attraverso l’integrazione di avanzate tecnologie nell’intero processo di vendita e di assistenza. Il nuovo strumento digitale, diffuso in Rete da Renault Italia ad aprile per mantenere vivo il rapporto del costruttore con i suoi clienti nel difficile contesto che l’Italia stava affrontando, consente ai clienti di chiedere informazioni sul prodotto Renault o Dacia desiderato, essere assistiti nella configurazione del veicolo e chiedere un preventivo, accompagnati virtualmente all’interno dello showroom.
Il tool, che ha già registrato oltre 8.000 contatti con i consulenti alla vendita della Rete Renault e Dacia, è stato poi completato consentendo anche la vendita da remoto, grazie alla possibilità di condividere il contratto di acquisto online con la Concessionaria. Dopo la vendita dell’auto il processo di digitalizzazione continua con WeProov, una app che, oltre a consentire di tracciare il percorso dell’auto dalla fabbrica all’arrivo presso il dealer, permette oggi di digitalizzare il processo di consegna del veicolo al Cliente, il quale certifica personalmente l’avvenuta consegna fisica dell’auto. Questo rivoluzionario processo, nato nella fase di lockdown-, consente al cliente di vivere la sua esperienza in assistenza in totale assenza di contatto fisico con gli operatori della concessionaria, attraverso la completa digitalizzazione del percorso.