Groupon, societa’ leader nel settore dei gruppi di acquisto, finisce nel mirino dell’Antitrust per verificare possibili pratiche commerciali scorrette. “L’Autorita’ Garante della Concorrenza e del Mercato- si sul sito dell’Authority – ha deciso di avviare un procedimento per verificare possibili pratiche commerciali scorrette da parte di Groupon. L’istruttoria e’ stata avviata alla luce delle denunce presentate dalle associazioni dei consumatori”. Secondo gli uffici dell’Antitrust alcune societa’ del gruppo internazionale Groupon (Groupon s.r.l., Groupon International GmbH, Groupon International Travel GmbH, Groupon Goods Global GmbH) potrebbero avere posto in essere pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori.
In particolare, dovranno essere verificate: la diffusione, attraverso il sito internet, nella fase precedente all’acquisto dei coupon, di informazioni commerciali “ingannevoli, omissive e in grado di creare confusione nel consumatore, in relazione ai prezzi e alle caratteristiche delle offerte pubblicizzate”. L’Antitust intende poi esaminare “l’incapacita’ del servizio di assistenza-clienti a far fronte ai reclami dei consumatori nelle diverse ipotesi di non utilizzabilita’ dei coupon acquistati, ostacolando cosi’ l’effettivo esercizio dei diritti contrattuali”. “Potrebbero rientrare in tale pratica il rimborso effettuato attraverso i buoni anziche’ con la restituzione dei soldi, il mancato o parziale rimborso dei coupon non utilizzati per cause addebitabili alle societa’ del gruppo Groupon o ai loro partner (es. nei casi di overbooking), i comportamenti dilatori del call center nel rispondere o nel dare seguito alle richieste di rimborso e di recesso”.
Groupon: stiamo collaborando attivamente con Antitrust – ”Groupon si impegna costantemente per fornire un servizio capace di soddisfare gli interessi della clientela. Il nostro modello di business e le nostre procedure organizzative evolvono costantemente per garantire ai consumatori la migliore esperienza d’acquisto ed alti standard qualitativi. Stiamo collaborando attivamente con l’Antitrust per far si che i diritti dei consumatori siano pienamente rispettati”, cosi’ la nota di Groupon. Oggi l’Antitrust ha comunicato l’apertura di una indagine sulle pratiche commerciali di Groupon.