Generali riorganizza assetto Country: nascono tre nuove strutture per migliore servizio al cliente
Generali Italia introduce tre nuove strutture di Country per mgliorare l’esperienza del cliente e l’offerta, puntando su innovazione e servizi più orientati ai comportamenti dei clienti. Nascono così Strategic Marketing, Business Transformation e Health & Welfare che saranno al servizio di tutte le società in Italia – Generali Italia, Alleanza, Genertel e Generali Welion.
Marco Sesana, Country Manager e Amministratore Delegato di Generali Italia, ha dichiarato: “Vogliamo accelerare nella trasformazione del nostro business per offrire la migliore customer experience ai nostri 10 milioni di clienti. È fondamentale investire in soluzioni innovative e connesse, nell’analisi avanzata dei dati, intercettare i trend di mercato e comprendere i bisogni e i comportamenti dei nostri clienti. Questo nuovo assetto ci permetterà di essere più efficaci sul mercato, di avere un’offerta sempre più innovativa e personalizzata e allargare la nostra base clienti”. Lo sviluppo della migliore esperienza per i clienti, di un’offerta sempre più personalizzata, di servizi innovativi disegnati sui comportamenti e la crescita in segmenti di business strategici sono alla base della nuova organizzazione di Generali Country Italia, che inserisce tre nuove funzioni per supportare Generali Italia, Alleanza, Genertel e tutte le altre società della Country.
Strategic Marketing di Country: maggiore focalizzazione su Cliente-Mercato-Rete per meglio intercettare i trend di mercato e i comportamenti dei clienti
Nasce la funzione di Strategic Marketing per indirizzare in modo integrato a livello di Country le tematiche Cliente-Mercato-Rete e lo sviluppo delle soluzioni assicurative. La nuova funzione è affidata a Federica Alletto che mantiene le responsabilità in ambito Commerciale di Genertel e Genertel Life. Allo stesso tempo, viene rafforzato il ruolo della funzione di Marketing di Generali Italia che avrà anche responsabilità sul processo di sviluppo prodotti nell’ambito della struttura di Stefano Gentili, Chief Marketing & Distribution.
Business Transformation per accelerazione trasformazione digitale, nuove soluzioni assicurative connesse (Connected Insurance), modelli di advanced analytics e nuova esperienza del cliente
Estesa a livello di Country la funzione di Business Transformation, guidata da Francesco Bardelli, per l’accelerazione del Programma di Semplificazione e Trasformazione Digitale, lo sviluppo di nuove soluzioni connesse (Connected Insurance), il design di una esperienza eccellente (Customer Experience Design) e l’utilizzo di modelli di analisi dati avanzati e big data (Advanced Analytics). La Compagnia punta a creare per tutte le società della Country un centro di eccellenza su Advanced Analytics, IoT e Design Thinking per supportare il business e promuovere nuove soluzioni innovative.
Health & Welfare, una guida alla crescita a livello di Country nel business Salute, ad alto potenziale ed elevato impatto sociale, in linea con lo sviluppo dei servizi di offerta di Generali Welion
Viene creata la funzione Health & Welfare con la responsabilità del presidio e sviluppo integrato a livello di Country del business salute e welfare, affidata ad Andrea Mencattini attuale AD di Generali Welion, la nuova società di Generali Italia dedicata ai servizi di welfare integrato. Inoltre, Massimo Monacelli, attuale Chief Property & Casualty and Claims Officer, e Giancarlo Bosser, attuale Chief Life & Employee Benefits Officer di Generali Italia, assumono la responsabilità di indirizzo e coordinamento tecnico delle attività assicurative a livello di Country.