Corporate - Il giornale delle imprese
Axpo rinnova Pulsee con sito e app innovative per un’esperienza digitale più semplice e sostenibile
Lubrani (Pulsee Luce e Gas): "Con questa evoluzione, Pulsee consolida la sua posizione e il proprio DNA, che combina innovazione digitale e presenza sul territorio per offrire un’esperienza cliente sempre più completa e innovativa"
Axpo rilancia Pulsee con sito e app completamente rinnovati, puntando su accessibilità e intelligenza artificiale
Pulsee Luce e Gas, società per le utenze domestiche di Axpo Italia, ha lanciato una nuova versione delle proprie piattaforme digitali, sito e app, progettate per garantire un’esperienza utente semplice, intuitiva e accessibile a tutti. L’aggiornamento riflette l’impegno dell’azienda verso l’innovazione responsabile, la sostenibilità e l’educazione energetica, rispettando i criteri dell’European Accessibility Act e confermando l’importanza dell’Energimetro, lo strumento per il monitoraggio dei consumi domestici.
Le nuove piattaforme integrano strumenti avanzati per lo screen reading, pensati per persone con disabilità visiva, e garantiscono continuità tra canali digitali e punti vendita fisici attraverso servizi omnichannel. Le interfacce grafiche sono state riorganizzate per rendere la navigazione più rapida e intuitiva, mentre l’app offre funzionalità near-real time, diventando uno strumento pratico ed efficiente per tutti gli utenti. L’introduzione del background scuro riduce l’affaticamento visivo e contribuisce al risparmio energetico dei dispositivi, in linea con la strategia di sostenibilità di Pulsee. I contenuti sono stati ristrutturati in percorsi informativi guidati che assicurano education e trasparenza durante tutta l’esperienza digitale.
Il supporto ai clienti è facilmente accessibile dalla home page del sito, mentre l’area privata è stata resa più customer-friendly: le richieste vengono tracciate passo dopo passo, permettendo agli utenti di essere sempre aggiornati sullo stato delle loro pratiche senza dover contattare telefonicamente l’azienda. Centrale resta l’Energimetro, completamente rinnovato e integrato con consigli personalizzati per ottimizzare i consumi energetici in base allo stile di vita dell’utente, sfruttando le potenzialità dell’intelligenza artificiale.
A guidare gli utenti nel mondo dell’energia è Elio, l’Energy Companion di Pulsee, che accompagna ogni fase della navigazione e spiega in modo chiaro i passaggi necessari, trasformando la complessità del settore energetico in un’esperienza comprensibile e rassicurante. Dalla guida alla sottoscrizione dei servizi alla comparazione delle offerte, Elio offre consigli pratici per consumi più consapevoli e efficienti. Il chatbot preventivatore, potenziato dall’intelligenza artificiale e da un sistema OCR avanzato, analizza le bollette caricate dagli utenti per suggerire l’offerta più conveniente, sintetizzandone tutte le caratteristiche in maniera chiara.
Pulsee conferma così un approccio basato sull’integrazione tra tecnologia e supporto umano: l’intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma le potenzia per garantire un servizio migliore. Secondo il Pulsee Luce e Gas Index, sviluppato in collaborazione con NielsenIQ, oltre la metà degli italiani preferisce modelli ibridi che combinano supporto umano e intelligenza artificiale e apprezza aziende che puntano sulle persone piuttosto che sull’automazione totale.
Le nuove piattaforme hanno già dimostrato un incremento dell’interazione degli utenti, con dati di traffico e engagement in forte crescita, a testimonianza dell’apprezzamento per le interfacce e le funzionalità implementate. Pulsee offre inoltre strumenti dedicati all’autoproduzione e all’ottimizzazione dell’energia domestica attraverso il Programma Casa Futura, che consente di approfondire il fotovoltaico, calcolare potenziali risparmi, accedere a detrazioni fiscali e pianificare sopralluoghi grazie a una rete di tecnici qualificati, il tutto personalizzabile in base alle esigenze degli utenti.
“Questo rilascio rappresenta un passo strategico in un mercato energetico sempre più competitivo, dove anche gli operatori più consolidati stanno rafforzando la propria presenza digitale”, ha commentato Alicia Lubrani, CEO di Pulsee Luce e Gas. “Con questa evoluzione, Pulsee consolida la sua posizione e il proprio DNA, che combina innovazione digitale e presenza sul territorio per offrire un’esperienza cliente sempre più completa e innovativa. App, sito e area privata sono stati oggetto di un investimento significativo per garantire solidità, performance e intuitività agli utenti”.
