Generali lancia il nuovo sito per migliorare la qualità del servizio e rendere la customer experience più personalizzata
Generali lancia il nuovo sito Generali.it, segnando un ulteriore avanzamento nel percorso di trasformazione tecnologica e innovazione della Compagnia. La piattaforma digitale è stata completamente rinnovata con l’obiettivo di offrire agli utenti un’esperienza più semplice, accessibile e in linea con i valori del Gruppo, attraverso un ecosistema digitale evoluto capace di integrare contenuti, servizi e funzionalità in modo sempre più efficace e vicino alle esigenze delle persone.
Il nuovo portale nasce da un articolato processo di progettazione e analisi che ha coinvolto competenze differenti, dal digitale all’IT, passando per comunicazione, user experience, contenuti e compliance. Il lavoro condiviso tra i vari team ha avuto come obiettivo quello di migliorare ulteriormente la qualità del servizio e rendere la customer experience più personalizzata ed efficiente.
L’evoluzione di Generali.it si traduce in una struttura delle informazioni più chiara e semplificata, accompagnata da una navigazione intuitiva pensata per guidare l’utente in ogni fase del customer journey. Il sito propone contenuti trasparenti e facilmente consultabili, oltre a un’integrazione più fluida dei servizi digitali e dell’Area Clienti, consentendo una gestione continua e immediata delle esigenze assicurative.
Alla base del progetto ci sono tre principi fondamentali — chiarezza, empatia e orientamento — che rappresentano concretamente la visione di Generali sull’innovazione. L’obiettivo è rendere più comprensibili anche i contenuti complessi, favorire un dialogo più diretto con le persone e accompagnarle nelle proprie scelte in maniera naturale e accessibile.
La nuova piattaforma è stata inoltre sviluppata per facilitare il passaggio dall’informazione all’azione, grazie a funzionalità sempre in evidenza come preventivi e simulazioni. Allo stesso tempo, punta a rafforzare la relazione con gli utenti attraverso un collegamento più efficace tra contenuti informativi e servizi digitali, sostenendo una comunicazione più vicina ai bisogni concreti delle persone.