GLS accelera sull’ecommerce e cambia le regole dei resi: arriva Shop Return Service
GLS, tra i principali operatori del settore del corriere espresso in Italia e in Europa, imprime un’accelerazione alla trasformazione dell’eCommerce con il lancio di Shop Return Service, una nuova soluzione studiata per rendere più semplice ed efficiente la gestione dei resi, sia a livello nazionale che internazionale.
In uno scenario caratterizzato da una crescita significativa dell’eCommerce, dove il tema dei resi rappresenta una delle criticità più rilevanti per retailer e operatori logistici, GLS introduce un servizio capace di semplificare un processo tradizionalmente complesso, trasformandolo in un’esperienza più lineare, autonoma e perfettamente integrata. L’obiettivo è quello di coniugare un miglioramento tangibile della customer experience con un incremento dell’efficienza operativa e del controllo da parte delle aziende.
Il funzionamento del servizio si fonda su una piattaforma digitale intuitiva e altamente personalizzabile, che consente al cliente finale di gestire in completa autonomia tutte le fasi del reso. Attraverso un portale dedicato, l’utente può compilare il modulo inserendo anche la motivazione della restituzione, ricevere via e-mail l’etichetta in formato PDF, applicarla al pacco e consegnarlo presso il GLS Point più vicino o comodo. Da quel momento, la spedizione viene presa in carico e gestita all’interno del network GLS fino alla destinazione finale.
Uno degli elementi distintivi di Shop Return Service è rappresentato dalla sua elevata flessibilità: il servizio può infatti essere utilizzato anche per resi relativi a spedizioni inizialmente affidate ad altri operatori logistici. Una caratteristica che amplia in modo significativo le possibilità per le aziende e rafforza il posizionamento di GLS come partner logistico sempre più aperto, integrato e orientato alle esigenze del mercato.
A supportare il servizio contribuisce inoltre una rete capillare composta da oltre 100.000 GLS Point distribuiti in Europa, che garantisce un’elevata accessibilità e praticità. Questa infrastruttura consente di adattarsi alle abitudini quotidiane dei consumatori, offrendo un supporto concreto sia alle aziende sia agli utenti finali nella gestione dei resi.