Oltre il 90% dei cittadini e delle cittadine si dichiara soddisfatto dei servizi erogati da Amsa, la società del Gruppo A2A, per conto del Comune di Milano. L’indice sintetico complessivo di soddisfazione raggiunge 7,5 punti su 10, in crescita rispetto all’anno precedente, confermando l’apprezzamento dei cittadini per la qualità dei servizi offerti.
L’indagine è stata realizzata attraverso interviste telefoniche su un campione di oltre 4mila persone domiciliate nei nove municipi del Comune di Milano, con l’obiettivo di restituire una fotografia rappresentativa della percezione dei servizi di igiene ambientale sul territorio. Il campione target è eterogeneo tra uomini e donne, con un’età compresa tra i 18 e i 65 anni, e una rappresentazione sia di cittadini italiani sia stranieri.
Tra i servizi più apprezzati la raccolta porta a porta dei rifiuti urbani che ottiene un giudizio complessivo medio pari a 7,95. Riscontri positivi anche per le riciclerie, utilizzate dal 25,7% del campione, con un voto medio pari a 8,4 e una quota di soddisfatti superiore al 95%. Valutazioni ancora più elevate riguardano il ritiro dei rifiuti ingombranti a domicilio, utilizzato dal 16,1% del campione. La quasi totalità, il 97,4%, esprime una soddisfazione del servizio molto elevata, con un voto medio pari a 8,8. Risultati che attestano l’efficacia di un modello fondato sulla collaborazione dei cittadini e delle cittadine e confermano Milano tra le metropoli europee più virtuose nella raccolta differenziata, intorno al 63%.
Entrando maggiormente nel dettaglio, il 94,3% dei cittadini e delle cittadine ritiene chiara e completa la comunicazione sul servizio di raccolta che Amsa mette a disposizione, esprimendo un voto medio di soddisfazione pari a 7,8.
La pulizia delle aree verdi della città ha un voto medio complessivo pari a 7, valutazione che soddisfa l’84% degli intervistati. In particolare ottiene voto 7 la raccolta dei rifiuti, 7,12 la pulizia delle aree gioco, 7,11, la pulizia dei giochi e 7 anche per la pulizia delle aree cani.
Il servizio di pulizia e lavaggio di strade e marciapiedi ottiene un voto medio complessivo pari a 6,94, con una quota di soddisfatti pari all’88,9% e in netto miglioramento rispetto all’anno precedente. Valutazione di 7,5 per la pulizia delle aree di mercato e 6,96 per la frequenza e cura nello svuotamento dei cestoni stradali che secondo 3 milanesi su 4 non vengono utilizzati correttamente, perlopiù a causa di abitudini scorrette da parte di alcuni.
Positive anche le valutazioni relative ai canali di contatto, con voti prossimi a 8 per Numero Verde, maggiormente utilizzato, e sito internet, seguito da un miglioramento delle performance dell’App Puliamo, in leggero miglioramento rispetto alla rilevazione precedente.