Nissan Italia nomina Antonio Franco alla comunicazione corporate e Fulvio Ferrari alla guida del customer service.
Nissan Italia rafforza la propria struttura manageriale con due nomine interne in aree chiave per il rapporto con mercato, rete e clienti. Antonio Franco assume il ruolo di Corporate & Internal Communications Section Manager, mentre Fulvio Ferrari diventa Customer Service Manager. La scelta conferma l’orientamento della filiale italiana a valorizzare competenze maturate all’interno dell’azienda in una fase in cui comunicazione corporate, gestione dell’esperienza cliente e presidio della rete sono sempre più centrali per i costruttori auto.
Il cambio organizzativo arriva in un contesto complesso per l’industria automobilistica, segnata da elettrificazione, pressione sui prezzi, concorrenza asiatica e necessità di accompagnare i clienti in una transizione tecnologica non sempre semplice. Per un marchio come Nissan, la qualità della comunicazione interna ed esterna diventa uno strumento operativo, non solo reputazionale: serve a rendere più coerenti messaggi, processi aziendali, relazioni con il personale e dialogo con gli stakeholder.
Nel nuovo incarico, Antonio Franco supporterà i piani e le attività di comunicazione corporate e di comunicazione interna dedicate al personale Nissan. Franco risponderà a Marco Puricelli, Head of Communications Manager di Nissan Italia. Il suo profilo è fortemente trasversale: in 25 anni nel gruppo ha lavorato in aree come Finanza, Formazione, Sviluppo Rete, Acquisti e Assistenza Clienti. Un percorso che può risultare utile in una funzione chiamata a collegare cultura aziendale, strategia commerciale e trasformazione del business.
Parallelamente, Fulvio Ferrari assume la responsabilità del Customer Service, coordinando le attività di assistenza clienti, dalla gestione delle informazioni fino al contenzioso giudiziale. Nel nuovo ruolo risponde a Paolo Matteuci, Director Product and Customer Experience di Nissan Italia. Anche in questo caso la scelta ricade su una figura con una lunga esperienza interna: oltre trent’anni in Nissan Italia, con incarichi in Post Vendita, Marketing, Vendite, Finanza, Acquisti e Comunicazione.
La nomina di Ferrari è significativa perché sposta una competenza maturata nella comunicazione verso un’area direttamente collegata alla customer experience. Negli ultimi sedici anni, infatti, Ferrari ha guidato le attività di Corporate & Internal Communications, contribuendo agli obiettivi di comunicazione della filiale italiana. In un mercato dove la fedeltà al marchio dipende sempre più dalla gestione del cliente dopo l’acquisto, il customer service diventa un punto strategico della catena del valore.
Per Nissan Italia, le due nomine indicano una continuità manageriale ma anche una maggiore integrazione tra comunicazione, rete, prodotto e assistenza. Una scelta coerente con l’evoluzione del settore: oggi vendere auto significa anche gestire servizi, aggiornamenti, informazioni tecniche, reclami e relazione digitale con il cliente.
Scheda
Azienda: Nissan Italia
Nomina: Antonio Franco
Ruolo: Corporate & Internal Communications Section Manager
Riporta a: Marco Puricelli
Esperienza: 25 anni in Nissan Italia
Nomina: Fulvio Ferrari
Ruolo: Customer Service Manager
Riporta a: Paolo Matteuci
Esperienza: oltre 30 anni in Nissan Italia