La reputazione non è qualcosa che possediamo. È il valore che gli altri attribuiscono al nostro nome sulla base delle informazioni che riescono a trovare. E nell’era dell’intelligenza artificiale questo cambia tutto.
Nessuno possiede la propria reputazione
Può sembrare un paradosso, ma è una delle grandi illusioni del nostro tempo. Pensiamo di costruirla con il lavoro, con il talento, con le nostre scelte e con i risultati che otteniamo. In realtà possiamo costruire il nostro comportamento, ma non il giudizio che gli altri formuleranno su di noi.
È una differenza sottile. Ma cambia tutto.
Per anni abbiamo ripetuto che bisogna costruirsi una buona reputazione. È diventata una delle espressioni più utilizzate nel mondo del lavoro, della politica, dell’impresa e della comunicazione. Eppure contiene un equivoco: la reputazione non nasce dentro di noi. Nasce fuori da noi.
Noi siamo proprietari delle nostre azioni. Delle nostre decisioni. Dei nostri valori. Ma la reputazione prende forma soltanto quando qualcun altro osserva quei comportamenti, li interpreta e attribuisce loro un significato.
Per questo credo sia arrivato il momento di aggiornare il nostro vocabolario.
La reputazione non è un patrimonio personale.
È il capitale percettivo che gli altri costruiscono sul nostro nome.
Questa, a mio avviso, è la definizione più corretta della reputazione nell’era digitale.
Se fosse davvero un bene che ci appartiene, basterebbe essere persone corrette per averne il controllo. Ma sappiamo che non è così. La storia è piena di uomini e donne integri che sono stati giudicati ingiustamente, così come di persone discutibili che hanno saputo costruire un’immagine pubblica impeccabile.
Tra ciò che siamo e ciò che il mondo percepisce esiste sempre una distanza.
È proprio in quello spazio che nasce la reputazione.
Dal passaparola agli algoritmi
Per secoli quella distanza è stata colmata dal passaparola. Erano le comunità, le relazioni personali e l’esperienza diretta a costruire il giudizio sulle persone.
Oggi il processo è radicalmente cambiato.
Ogni articolo pubblicato, ogni recensione, ogni fotografia, ogni post sui social network, ogni documento disponibile online contribuisce ad alimentare una narrazione pubblica che continua a evolversi anche quando noi non ce ne accorgiamo.
La nostra identità digitale non coincide con ciò che raccontiamo di noi stessi.
Coincide con ciò che il mondo riesce a sapere di noi.
Ed è proprio questa enorme quantità di informazioni a rappresentare la materia prima con cui vengono costruite le opinioni.
L’intelligenza artificiale cambia il primo giudizio
A questo scenario si è aggiunto un protagonista destinato a cambiare definitivamente le regole: l’intelligenza artificiale.
Sempre più persone chiedono a un assistente virtuale informazioni su un imprenditore, un professionista o un’azienda prima ancora di fissare un appuntamento.
L’AI non inventa una reputazione.
Legge quella esistente.
La organizza.
La sintetizza.
La rende immediatamente comprensibile.
È un cambiamento enorme.
Fino a ieri erano i motori di ricerca a mostrarci migliaia di risultati. Oggi l’intelligenza artificiale legge quei contenuti, li collega tra loro e restituisce una sintesi che, per molti, rappresenta già un primo giudizio.
Quel giudizio potrà influenzare una trattativa commerciale, una richiesta di finanziamento, una partnership, un’assunzione o una semplice decisione d’acquisto.
Per questo motivo la reputazione non può più essere considerata soltanto una questione di comunicazione.
È diventata una questione di informazioni.
La vera sfida
Per anni abbiamo parlato di “gestione della reputazione”. Forse è arrivato il momento di cambiare espressione. La reputazione non si gestisce.
Si merita.
Quello che possiamo realmente gestire è la qualità delle informazioni che lasciamo dietro di noi.
Ogni intervista, ogni articolo, ogni conferenza, ogni contenuto pubblicato entra a far parte di un patrimonio informativo che altri utilizzeranno per formarsi un’opinione.
La fiducia non nasce più soltanto dall’incontro. Nasce molto prima.
Nasce nel momento in cui qualcuno inizia a cercare il nostro nome.
La Prima Legge del Capitale Percettivo
Ogni informazione che lasciamo nel mondo modifica il valore percepito del nostro nome.
È questa, probabilmente, la nuova regola della reputazione nell’era dell’intelligenza artificiale.
Non possiamo controllare ciò che gli altri penseranno di noi.
Possiamo però decidere quali informazioni metteranno a disposizione per formare quel giudizio.
Ed è qui che si gioca la vera partita.
Perché il patrimonio più importante che una persona, un’impresa o un’istituzione possano costruire non è la notorietà.
È la fiducia.
E la fiducia rimane, oggi più che mai, la forma di capitale più preziosa.