Sociometrica, sondaggi tra tradizione e nuovi strumenti per capire il turismo

Secondo il “Rapporto sulla percezione di Napoli e provincia dalle recensioni dei viaggiatori su TripAdvisor”, presentato da Sociometrica nel capoluogo campano nel corso di HospitalitySud, scorrendo centinaia di recensioni, è Sorrento che guida il ranking degli apprezzamenti. La città del Tasso brilla per il servizio di pick-up, di navette degli hotel di piccole imprese che assicurano al turista spostamenti puntuali. HospitalitySud, ideato ed organizzato dalla società Leader, è l’unico appuntamento per il Sud Italia per gli operatori dell’hotellerie e dell’extralberghiero, in particolare hotel, resort, ville, dimore storiche, relais, campeggi, affittacamere, b&b, case vacanza, agriturismi.

Il tema della mobilità ad ampio e breve raggio ottiene dunque giudizi estremamente positivi, con la menzione dei driver con i loro nomi di battesimo, apprezzandone le capacità comunicative, nella doppia veste di vere e proprie guide che conducono i turisti alla scoperta dei segreti del territorio. Secondo Antonio Preiti, docente di Economia e fondatore di Sociometrica (nella foto), i driver, i titolari delle piccole strutture ricettive, i capitani delle piccole imbarcazioni, che offrono daily tour per la costiera, sono i veri ambasciatori di un luogo davvero unico, la cui bellezza naturale e paesaggistica è tale da superare, in numerosi commenti, i consueti limiti espressivi contenuti in termini inflazionati come good, great, recommend, friendly, lovely, nice, beautiful, ricorrendo invece a parole che siano più in grado di restituire a chi legge l’immagine di un’esperienza oltremodo superlativa. Ecco quindi che compaiono excellent, amazing, wonderful e, salendo ancora, riscontriamo l’ampio uso di termini come fantastic, perfect, special, fabulous, incredible, superb, stunning, gorgeous, exceptional, spectacular. Sorrento appare nell’immaginario turistico come qualcosa di unico, sembrando appartenere più alle destinazioni “once in a lifetime” che una destinazione da frequentare con frequenza. “Questo è il suo punto di forza e, forse, anche di debolezza”, commenta Preiti.

Nelle prime posizioni del ranking, in un puzzle ideale che completa il meglio dell’Italia, c’è anche Ischia, che agli occhi dei visitatori presenta un mix molto vario e ricco di caratteristiche differenti, giudicato unico. L’acqua domina nell’immaginario dei turisti, ma non lo limita, perché Ischia presenta altre connotazioni peculiari, come gli spettacolari paesaggi e la natura folta e rigogliosa che -di fatto- appare ai turisti come la vera padrona dell’isola e il naturale completamento dell’acqua. La maggior parte delle recensioni traccia un giudizio estremamente positivo sui bus locali che attraversano i sei paesi dell’isola, un servizio sostanzialmente preferito a quello dei taxi. Allo stesso modo, la compresenza di diverse alternative per la mobilità -i taxi boat, i servizi privati di hotel e spa, le mini crociere- fornisce un carnet di possibilità che i visitatori giudicano ricco e particolarmente soddisfacente. L’ampio ricorso all’aggettivo friendly definisce una destinazione turistica che ne sposa perfettamente il contenuto: i tassisti, i proprietari delle strutture, i driver sono apprezzati per lo spirito di iniziativa con cui sorprendono il cliente, magari con una tappa non prevista, e tutto questo è visto come meritevole di essere raccontato, consigliato, per provare un’esperienza giudicata unica.