Per i clienti delle ‘Frecce’ di Trenitalia, arriva il bonus per ritardi compresi tra i 30 e i 59 minuti. “Il bonus, frutto della sempre maggiore attenzione che Trenitalia dedica alla propria clientela – sottolinea una nota – amplia i diritti dei viaggiatori previsti dalle attuali normative comunitarie che prevedono la concessione di un’indennita’ soltanto in caso di ritardi uguali o superiori ai 60 minuti. Il bonus, pari al 25% del prezzo del biglietto – spiega la nota – sara’ riconosciuto in caso di ritardo del treno compreso tra i 30 e i 59 minuti.
La nuova disciplina riguarda tutti i viaggi effettuati a partire dal 1 marzo 2015 su Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca. La richiesta puo’ essere avanzata trascorsi tre giorni dalla data del viaggio e fino a 12 mesi successivi. Il viaggiatore potra’ richiedere il bonus a qualsiasi biglietteria Trenitalia, all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto; sul sito trenitalia.com, solo per i biglietti ticketless acquistati on-line; al Call Center o inviando un’e-mail a rimborsi@trenitalia.it (indicando il codice identificativo di prenotazione – Pnr), solo per i biglietti acquistati con carta di credito tramite il Call Center o il sito trenitalia.com Il viaggiatore ha diritto unicamente ad un bonus relativo al singolo treno arrivato in ritardo; non e’ invece prevista la possibilita’ di ottenere l’importo dovuto in denaro. Il bonus e’ nominativo e valido per l’acquisto, entro 12 mesi dal giorno in cui si e’ verificato il ritardo e senza diritto al resto, di un nuovo titolo di viaggio”.