Crédit Agricole Italia e JAKALA lanciano CA Club, la nuova piattaforma digitale di engagement e loyalty
Crédit Agricole Italia e JAKALA annunciano il lancio di CA Club, la nuova piattaforma digitale dedicata all’engagement e alla loyalty, integrata direttamente nell’App Crédit Agricole Italia. Il nuovo servizio nasce con l’obiettivo di arricchire la relazione tra la banca e i propri clienti attraverso un ecosistema di vantaggi, iniziative promozionali ed esperienze pensate per accompagnarli nella quotidianità.
All’interno della piattaforma è disponibile un catalogo in costante evoluzione, che riunisce prodotti ed esperienze proposti da una selezione di brand attivi in diversi ambiti, dal tempo libero al benessere, dal lifestyle alla tecnologia. L’offerta è pensata per rispondere a esigenze e interessi differenti, attraverso un modello destinato ad ampliarsi progressivamente.
Il lancio di CA Club si inserisce nell’evoluzione del settore bancario, sempre più orientato a estendere la relazione con il cliente oltre la tradizionale fornitura di servizi finanziari. La crescente digitalizzazione dei rapporti tra istituti e clienti e l’aumento delle aspettative in termini di personalizzazione hanno spinto Crédit Agricole Italia a sviluppare un nuovo approccio all’engagement e alla loyalty, con l’obiettivo di favorire anche un maggiore utilizzo dei propri canali digitali e offrire risposte sempre più mirate alle esigenze della propria clientela.
Un portafoglio digitale di vantaggi in continua evoluzione
La prima release di CA Club, disponibile dal 6 luglio, introduce un modulo di Digital Wallet, attraverso il quale gli utenti possono accedere a un portafoglio di vantaggi attivabili presso una selezione di partner appartenenti a differenti settori. Il catalogo viene rinnovato con cadenza quadrimestrale: i partner coinvolti vengono periodicamente aggiornati per mantenere l’esperienza dinamica e garantire un’offerta in linea con i bisogni e gli interessi dei clienti.
La struttura tecnologica della piattaforma è stata inoltre concepita per consentire un’estensione progressiva del network di convenzioni e vantaggi. In futuro, potranno entrare nell’ecosistema anche le aziende clienti del Gruppo Crédit Agricole Italia che desidereranno mettere a disposizione della community offerte dedicate. Il progetto è destinato a evolversi ulteriormente nei prossimi mesi, con l’introduzione di nuove funzionalità. Tra queste sono previste anche iniziative a premio legate a specifici comportamenti e alle interazioni degli utenti con la piattaforma.
“CA Club rappresenta un fondamentale cambio di passo nel percorso di evoluzione della nostra esperienza digitale“, dichiara Andrea Biondi, Head of Digital Channels, Crédit Agricole Italia. “Vogliamo andare oltre il concetto classico di servizio bancario, offrendo ai nostri clienti un punto di riferimento quotidiano che genera valore reale e immediato, integrato perfettamente nell’app che utilizzano ogni giorno“.
JAKALA al fianco di Crédit Agricole Italia nello sviluppo dell’ecosistema
Per la progettazione e la realizzazione di CA Club, Crédit Agricole Italia ha scelto JAKALA come partner strategico, affidandole la gestione dell’intero percorso di sviluppo dell’iniziativa. Il contributo di JAKALA ha riguardato la definizione del modello di engagement e loyalty, la progettazione della customer experience e lo sviluppo tecnologico della piattaforma, oltre alla gestione operativa del progetto e alla costruzione del network di partner. Il ruolo di JAKALA comprende quindi tutte le principali fasi del progetto, dalla definizione dell’impianto strategico alla sua implementazione, fino alla gestione dell’ecosistema di realtà coinvolte nell’offerta.
“Nel settore bancario, la loyalty si costruisce con la rilevanza. CA Club nasce da questa convinzione: un ecosistema digitale che trasforma ogni interazione in valore concreto per il cliente, radicato nell’esperienza quotidiana con la banca“, afferma Amedeo Guffanti, Global Managing Director della Business Line Activation di JAKALA. “Per JAKALA, questo progetto rappresenta il modello di come l’engagement del futuro deve essere progettato: integrato, scalabile, misurabile“.
Con CA Club, Crédit Agricole Italia e JAKALA avviano così un nuovo modello di loyalty applicato al settore bancario, nel quale vantaggi, servizi e interazioni vengono riuniti all’interno di un’unica esperienza digitale. La piattaforma punta a trasformare il rapporto con la banca in un’interazione continuativa, integrando le opportunità dedicate ai clienti nell’esperienza digitale che già caratterizza l’utilizzo quotidiano dei servizi bancari.