Roma è sempre più digitale, ma gli anziani rischiano di restare fuori dai servizi

Per prenotare una visita medica serve un’applicazione. Per controllare la pensione bisogna accedere a un portale. Per presentare una domanda all’amministrazione pubblica occorrono credenziali, password e spesso uno smartphone. La digitalizzazione ha semplificato molti servizi, ma ha introdotto anche una domanda che riguarda soprattutto le persone più anziane: che cosa accade a chi non riesce a utilizzarli?

A Roma, dove oltre un residente su cinque ha superato i 65 anni, la questione assume un significato particolare. Il rischio è che una trasformazione pensata per rendere più accessibili le prestazioni finisca per escludere proprio una parte della popolazione che ne ha maggiormente bisogno.

Quando la tecnologia diventa una barriera

Il problema non riguarda soltanto la disponibilità di un computer o di una connessione Internet. Esiste una distanza tra chi possiede gli strumenti digitali e chi dispone delle competenze necessarie per utilizzarli autonomamente.

Un anziano può avere uno smartphone senza essere in grado di gestire un’identità digitale, riconoscere un tentativo di truffa o completare una procedura amministrativa. E quando un servizio diventa accessibile prevalentemente online, quella difficoltà può tradursi nella rinuncia a una prestazione. A intervenire sono spesso figli, nipoti e familiari. Una forma di assistenza informale che si aggiunge agli impegni quotidiani e che lascia particolarmente esposte le persone sole.

Mentre si investe nella modernizzazione dei servizi pubblici, una parte dei cittadini continua ad avere bisogno di qualcuno che faccia da intermediario.

Il welfare del futuro deve essere anche accessibile

Digitalizzare non significa necessariamente semplificare. Un procedimento trasferito integralmente su Internet può risultare più rapido per l’amministrazione, ma non per il cittadino che deve affrontarlo senza assistenza.

La risposta non può essere il ritorno generalizzato agli sportelli tradizionali. Occorre piuttosto costruire un sistema capace di integrare tecnologia e presenza umana. Servono punti di facilitazione digitale facilmente raggiungibili, personale preparato, percorsi di alfabetizzazione e procedure progettate anche per chi ha minore familiarità con gli strumenti informatici.

A Roma questa sfida riguarda direttamente il rapporto tra Campidoglio, Municipi, servizi sanitari e istituzioni previdenziali. La prossimità territoriale può diventare decisiva per evitare che una difficoltà tecnologica si trasformi in isolamento sociale.

Esiste poi una questione più generale. L’efficienza amministrativa non può essere misurata soltanto attraverso il numero di pratiche gestite online o la riduzione degli accessi agli uffici. Bisogna chiedersi quanti cittadini riescano effettivamente a ottenere ciò di cui hanno bisogno. Perché una città intelligente non è semplicemente quella che trasferisce più servizi su uno schermo. È quella che permette a tutti di utilizzarli. Il progresso tecnologico dovrebbe eliminare le distanze tra cittadini e istituzioni. Non crearne di nuove proprio per chi è più fragile.