Il rimborso per sciopero può essere richiesto online, tramite app, in biglietteria o attraverso gli altri canali previsti da Trenitalia. Il termine cambia tra Frecce, Intercity e Regionali e va rispettato anche quando la corsa non è stata ancora cancellata. Qui il calendario completo degli scioperi dei trasporti in programma a luglio.
Rimborso Trenitalia: primo passo, controllare il proprio treno
La proclamazione dello sciopero non comporta la cancellazione automatica di tutte le corse. Prima di chiedere il rimborso occorre verificare se il collegamento è compreso tra quelli garantiti. Qui tutti i dettagli sui diritti dei passeggeri.
Trenitalia pubblica le liste dei treni a lunga percorrenza e gli elenchi regionali. Per i Regionali, i servizi minimi vengono concentrati nelle fasce 6-9 e 18-21 nei feriali, 7-10 e 18-21 nei festivi. Essere dentro una fascia protetta non basta. Il numero del treno deve comparire tra quelli assicurati.
Chi decide comunque di non partire può chiedere il rimborso dalla dichiarazione dello sciopero. Per Frecce e Intercity il termine coincide con l’orario di partenza. Per i Regionali la richiesta deve arrivare entro le 23.59 del giorno precedente.
Rimborso Trenitalia: secondo passo, aprire il biglietto online
Per un biglietto acquistato sul sito o sull’app bisogna accedere all’area riservata, entrare in “I miei viaggi” e aprire la prenotazione. La funzione “Gestisci” consente di selezionare il rimborso quando la pratica è disponibile.
Chi non ha effettuato l’acquisto da un account può recuperare il viaggio attraverso il codice biglietto e i dati richiesti dal sistema. Per i titoli ticketless è disponibile anche il web form di Trenitalia.
Smart Refund può essere utilizzato quando la soluzione comprende almeno una Freccia o un Intercity. Il servizio gestisce sia i rimborsi per rinuncia sia gli indennizzi per ritardo.
Il biglietto acquistato in agenzia deve essere presentato all’intermediario che lo ha emesso. Chi possiede un titolo cartaceo può rivolgersi a una biglietteria Trenitalia.
Rimborso Trenitalia: terzo passo, compilare correttamente la richiesta
Nel modulo vanno inseriti i dati del passeggero, il codice del biglietto, la tratta, la data di viaggio e il motivo della domanda. È utile indicare chiaramente che la rinuncia è collegata allo sciopero, evitando di selezionare la normale rinuncia volontaria quando il sistema propone più opzioni.
Per i biglietti Regionali, la domanda può essere presentata tramite web form, biglietteria, agenzia o posta ordinaria alla Direzione regionale competente. Trenitalia prevede una risposta di accoglimento o di rifiuto motivato entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.
Vanno conservati il biglietto, la ricevuta di pagamento, l’email di conferma e il numero della pratica. In caso di invio tramite posta può essere necessario allegare la copia o l’originale del titolo, secondo il formato acquistato.
Rimborso Trenitalia: quando spetta integralmente
Il rimborso senza trattenute è previsto in caso di soppressione, interruzione del viaggio o ritardo previsto superiore a 60 minuti alla destinazione finale. Se più biglietti sono stati acquistati nella stessa transazione, Trenitalia rimborsa quelli non utilizzati. Per un’andata e ritorno comprato insieme, può essere rimborsato anche il ritorno quando l’andata non è stata effettuata e il viaggio ha perso la sua utilità.
La trattenuta del 20% riguarda invece la rinuncia volontaria consentita dalla tariffa, non il disservizio imputabile alla circolazione ferroviaria. Se il treno parte regolarmente e il viaggiatore cambia programma per ragioni personali, valgono le condizioni commerciali del biglietto acquistato.