Alessandro D’Agata, dg CheBanca!: al centro l’esperienza multicanale dei nostri clienti
A The italian banking conference Alessandro D’Agata, dg CheBanca!, spiega come al centro della strategia di CheBanca! ci sia l’esperienza multicanale dei clienti: «il cliente vuole avere esperienze ed interazioni con i diversi canali della banca, non solo canali digitali ma anche telefonici, con le filiali, con i consulenti finanziari. Per noi è quindi fondamentale garantire un’esperienza multicanale a tutto tondo, perché ormai i clienti esclusivamente di filiale o esclusivamente digitali sono sempre meno. La filiale resta un punto fondamentale di consulenza che assiste anche le transazioni semplici ma lo fa attraverso la tecnologia».