CheBanca! : cresce l’home banking ed è boom di operazioni da mobile app secondo il Digital Banking Index
Secondo un recente sondaggio Eurostat, l’Italia è ancora tra i Paesi europei in cui si fa meno ricorso ai servizi di digital banking con le filiali che restano un punto fermo, soprattutto per la clientela tradizionale. Ma, sulla scia dei nuovi trend legati al digital payment, secondo il Digital Banking Index di CheBanca! anche nel nostro Paese iniziano ad aumentare i correntisti on-line e le operazioni effettuate da mobile app. Tutti i principali Gruppi bancari analizzati dall’Osservatorio si stanno adeguando a questo cambiamento, con un’attenzione particolare per il mobile, vero futuro del digital banking. Un mercato concentrato, che vede i primi 5 gruppi bancari ospitare più di metà dei conti on-line degli italiani. Sono 18,7 mln gli italiani che accedono regolarmente ai propri conti correnti attraverso l’on-line (Web o App), 2,3 milioni in più rispetto a due anni fa. Nonostante il web sia ancora la soluzione più utilizzata (dal 71,2%), a crescere maggiormente è il mobile banking che in due anni ha registrato un incremento del 71%, raggiungendo i 6,5 mln di utenti.
CheBanca! : cresce l’home banking ed è boom di operazioni da mobile app grazie a clienti sempre piu’ digitali
Sono 18,7 mln gli italiani che accedono regolarmente ai propri conti correnti attraverso l’on-line (Web o App), 2,3 milioni in più rispetto a due anni fa. Nonostante il web sia ancora la soluzione più utilizzata (dal 71,2%), a crescere maggiormente è il mobile banking che in due anni ha registrato un incremento del 71%, raggiungendo i 6,5 mln di utenti. Ma per i servizi bancari digitali ci sono ancora buone opportunità di crescita: 5,7 mln non operano sui loro conti attraverso la rete, pur avendo un conto corrente e utilizzando Internet in modo regolare. Molti sono ancora i limiti percepiti dai clienti italiani relativamente all’home banking: l’assenza di un reale bisogno (51%), in quanto il servizio tradizionale soddisfa tutte le esigenze, timori legati alla sicurezza (17%) e dall’incapacità di riuscire a utilizzare le funzionalità del conto corrente (20%). Oltre ai servizi di home banking legati alla gestione del conto corrente e dei pagamenti, crescono le funzionalità sul trading di fondi e azioni (offerte dal 78% degli istituti) e soprattutto i servizi di pagamento tra persone (P2P).
CheBanca! : cresce l’home banking ed è boom di operazioni da mobile app ma le filiali rimangono un riferimento per la clientela
Recarsi periodicamente in filiale rimane un punto fermo per gli italiani, a prescindere dalla loro propensione all’utilizzo degli strumenti bancari digitali. Il 75,5% dei correntisti on-line è stato almeno una volta in una filiale negli ultimi tre mesi non solo per le operazioni più complesse (investimenti, gestione del risparmio, trading) ma anche per l’aggiornamento della documentazione o per compiere pagamenti. E l’abitudine di visita alla filiale tradizionale non cambia all’aumentare dei conti correnti on-line utilizzati: anche i correntisti più dotati e più attivi a distanza, sono clienti bancari che mantengono comunque una relazione con la filiale fisica della propria banca, il che dimostra che i due canali – on-line e fisico – non sono alternativi.
CheBanca! , cresce l’home banking ed è boom di operazioni da mobile app: il commento di Alessandro D’Agata , Direttore Generale di CheBanca!
“Quest’ultima edizione del Digital Banking Index ribadisce l’importanza di un approccio multicanale per il continuo sviluppo e rafforzamento della relazione con i nostri clienti – dichiara Alessandro D’Agata, Direttore Generale di CheBanca! – Modalità alternative di accesso alla banca si traducono, infatti, nell’equazione “più canali, più servizi”, a dimostrazione del fatto che i clienti sono alla ricerca di servizi bancari ubiqui e continuativi. Alla luce di queste premesse, anche per quei servizi per i quali la componente umana rimarrà centrale, continueremo ad investire in soluzioni tecnologiche a servizio di clienti, gestori e consulenti finanziari con l’obiettivo di rendere le interazioni con la banca ancora più semplici, frequenti e interattive”.