Enel Energia, nuovo numero 140 per il servizio clienti: dal 1° luglio sostituisce il vecchio numero verde e rafforza la tutela contro truffe telefoniche e telemarketing aggressivo
Dal 1° luglio contattare il servizio clienti di Enel Energia diventa più semplice: è infatti attivo il nuovo numero breve 140, un canale unico e facile da ricordare che sostituisce il precedente numero verde 800 900 860. Il vecchio recapito sarà dismesso e, in caso di chiamata, gli utenti ascolteranno un messaggio informativo che li indirizzerà verso il nuovo numero. Il servizio 140 è gratuito sia da rete fissa sia da rete mobile ed è disponibile tutti i giorni, dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività nazionali. Per i clienti che si trovano all’estero resta invece attivo il numero +39 06 6451 1012, con le stesse fasce orarie e secondo le tariffe previste dal proprio operatore.
La novità si inserisce in un contesto in cui la sicurezza delle comunicazioni con i clienti è diventata sempre più centrale. Il settore energetico, infatti, è tra quelli maggiormente esposti al telemarketing illecito e allo spoofing, tecnica con cui i truffatori falsificano il numero chiamante per farlo apparire come un contatto affidabile, spesso riconducibile a un’azienda o a un’istituzione. L’obiettivo è indurre il cliente ad abbassare la soglia di attenzione e ottenere dati personali o contrattuali attraverso comunicazioni ingannevoli.
Il fenomeno ha raggiunto dimensioni rilevanti e ha spinto le autorità a rafforzare le misure di contrasto. In questa direzione si inserisce la delibera Agcom 106/25/CONS, che prevede il blocco delle chiamate “spoofate” da numeri fissi e mobili, con decine di milioni di telefonate fraudolente già intercettate. Anche il Dl Bollette ha introdotto una stretta sul telemarketing, rendendo nulli i contratti luce e gas conclusi al telefono senza una richiesta preventiva, esplicita e tracciabile del potenziale cliente.
In questo scenario, il Gruppo guidato da Flavio Cattaneo prosegue il proprio impegno per rafforzare la tutela degli utenti attraverso una strategia che combina prevenzione, tecnologia e informazione. Tra gli strumenti messi a disposizione dei cittadini c’è la piattaforma “Verifica chi ti ha chiamato”, che consente di controllare se un numero sia realmente riconducibile a Enel e di segnalare eventuali contatti sospetti.
Un ruolo importante è svolto anche dagli Enel Energy Bar, incontri aperti al pubblico organizzati negli store dell’azienda, trasformati in spazi di informazione e confronto diretto con i cittadini. Le iniziative, diffuse in numerose città italiane, vengono spesso realizzate in collaborazione con le forze dell’ordine, in particolare Polizia di Stato e Arma dei Carabinieri, con l’obiettivo di spiegare i principali schemi di raggiro, i segnali per riconoscerli e le corrette modalità di segnalazione.
Parallelamente, Enel ha rafforzato anche i sistemi di controllo interno, basati su monitoraggio e alert in grado di individuare comportamenti anomali e possibili utilizzi impropri dei dati. Una risposta integrata, che punta a contrastare tecniche di frode sempre più sofisticate attraverso innovazione tecnologica, collaborazione con le istituzioni e dialogo costante con i consumatori.