Intesa Sanpaolo e Associazioni dei Consumatori, nuovo accordo quadro 2027-2029 per rafforzare il dialogo e la tutela dei clienti

Intesa Sanpaolo rinnova l’accordo con le Associazioni dei Consumatori per il 2027-2029: più dialogo, innovazione digitale e tutela dei clienti

Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei Consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU) hanno sottoscritto il nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 4.0 2027-2029”, con l’obiettivo di rafforzare la collaborazione e promuovere un dialogo sempre più aperto e continuativo a tutela dei consumatori. L’intesa, annunciata a Roma il 16 ottobre 2026, si inserisce nel percorso avviato con i precedenti accordi del 2019, 2021 e 2024, introducendo nuove modalità di confronto tra la banca e le organizzazioni rappresentative dei consumatori. La principale novità riguarda la possibilità di organizzare incontri più flessibili, sia in presenza sia da remoto, attivabili direttamente su richiesta delle Associazioni aderenti e dedicati alle tematiche di maggiore interesse per i cittadini.

Il nuovo accordo punta a rendere più dinamico il confronto tra Intesa Sanpaolo e le Associazioni, superando il precedente modello organizzativo basato su gruppi di lavoro permanenti suddivisi per aree tematiche. Con la nuova impostazione, gli argomenti potranno essere individuati e aggiornati di volta in volta, in funzione delle esigenze emergenti e delle trasformazioni del settore bancario, finanziario e assicurativo. Tra i principali ambiti di confronto figurano servizi bancari, finanziari, previdenziali e assicurativi, educazione finanziaria, innovazione digitale, intelligenza artificiale, evoluzione normativa e conciliazione permanente. Il coordinamento operativo sarà affidato alla struttura Consumer Association Relations di Intesa Sanpaolo, che gestirà le comunicazioni e l’organizzazione degli incontri con le Associazioni aderenti.

Un’attenzione particolare sarà riservata all’evoluzione del rapporto tra clienti e sistema bancario, sempre più influenzato dalla diffusione delle tecnologie digitali e dell’intelligenza artificiale. L’obiettivo è accompagnare queste trasformazioni attraverso iniziative condivise che favoriscano una maggiore conoscenza dei servizi finanziari e una relazione più consapevole tra cittadini e istituti bancari. In questo contesto proseguirà anche Quick training, il programma di educazione e informazione dedicato all’utilizzo degli strumenti digitali bancari. L’iniziativa, nata dal confronto tra Intesa Sanpaolo e le Associazioni dei Consumatori, si rivolge sia ai clienti sia ai cittadini che desiderano acquisire maggiore familiarità con le nuove tecnologie e le funzionalità digitali.

A sottolineare il valore della nuova intesa è stato Stefano Barrese, responsabile della Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo, che ha evidenziato l’importanza di un confronto capace di adattarsi alle nuove esigenze delle persone. “Questo nuovo accordo rafforza una collaborazione consolidata con le Associazioni dei Consumatori, rendendo il confronto ancora più aperto, flessibile e capace di intercettare i nuovi bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la banca“, ha dichiarato Barrese. Il manager ha inoltre sottolineato come le nuove tecnologie rappresentino strumenti fondamentali per migliorare l’accessibilità dei servizi, senza sostituire il valore della relazione umana.

“Tecnologia digitale e intelligenza artificiale sono leve importanti per rendere i servizi più semplici, accessibili e vicini alle esigenze quotidiane, ma restano strumenti al servizio della relazione. Per Intesa Sanpaolo, ascolto, confronto e vicinanza ai consumatori continuano a essere elementi centrali del nostro modo di fare banca“, ha concluso. Con il nuovo Accordo Quadro 2027-2029, Intesa Sanpaolo conferma dunque la volontà di consolidare il rapporto con le Associazioni dei Consumatori, promuovendo una collaborazione orientata alla trasparenza, all’innovazione e alla tutela dei clienti in un settore in continua evoluzione.