Nuova direzione marketing per Mercedes-Benz Italia: dati, servizi finanziari e customer journey al centro della strategia.
Luca Secondini entra in Mercedes-Benz Italia come Direttore Marketing e assume la guida della nuova Direzione Data Driven Customer Journey, una struttura che segnala un cambio di passo nella strategia della filiale italiana della Casa di Stoccarda. La nomina non riguarda soltanto un avvicendamento manageriale: arriva in una fase in cui il mercato auto premium deve ripensare il rapporto con il cliente, integrando vendita, postvendita, digitale e servizi finanziari in un’unica esperienza più misurabile e personalizzata.
La nuova organizzazione nasce con l’obiettivo di rafforzare le connessioni tra le diverse aree di business di Mercedes-Benz Italia, superando la tradizionale separazione tra prodotto, rete commerciale, assistenza e soluzioni finanziarie. È una scelta coerente con l’evoluzione del settore automotive, dove il valore non si concentra più solo sulla vettura, ma sull’intero ecosistema che accompagna il cliente: configurazione online, test drive, finanziamento, leasing, assicurazione, manutenzione, servizi connessi e fidelizzazione.
In questo scenario, la customer journey data driven diventa una leva industriale e commerciale. Per i costruttori premium, la capacità di leggere i dati, anticipare i bisogni e rendere coerenti tutti i touchpoint è ormai decisiva quanto il lancio di nuovi modelli. La transizione elettrica, la crescente pressione sui margini, la concorrenza dei nuovi player tecnologici e l’evoluzione delle formule di possesso impongono alle case automobilistiche di lavorare su relazioni più continue e meno episodiche con i clienti.
Il profilo di Secondini appare funzionale a questa trasformazione. Nato a Melbourne 57 anni fa, romano di adozione e laureato in ingegneria meccanica, ha costruito gran parte della sua carriera all’interno dell’universo Mercedes-Benz. Il suo percorso inizia nel 1996 nella Direzione Trucks, dove assume incarichi di crescente responsabilità fino a diventare, nel 2004, responsabile marketing di Mercedes-Benz Truck. Un passaggio che gli consente di maturare una visione trasversale tra prodotto, clienti professionali, rete e redditività.
Il capitolo successivo si sviluppa nell’area dei servizi finanziari, oggi sempre più centrale per la competitività del settore auto. Dal 2008 Secondini entra in Mercedes-Benz Financial, guidando per oltre sette anni MB CharterWay S.p.A. come Managing Director Fleet Management Italy. In quella fase lavora allo sviluppo del business flotte e del noleggio a lungo termine, due segmenti che hanno assunto un peso crescente nel mercato italiano, sia per le aziende sia per una clientela privata sempre più orientata a formule flessibili.
Dal 2015, in Mercedes-Benz Financial Services S.p.A., ricopre il ruolo di Sales & Marketing Director, occupandosi di strategie commerciali, marketing, crescita profittevole e sviluppo dell’offerta. È qui che si consolida il collegamento con Mercedes-Benz Italia attraverso campagne integrate e soluzioni orientate alla fidelizzazione. Un’esperienza che oggi diventa rilevante per la nuova missione: costruire una gestione unica e più efficiente del cliente lungo tutto il ciclo di vita.
Il presidente di Mercedes-Benz Italia, Marc Langenbrinck, ha collegato la nomina al percorso interno denominato One Customer, pensato per riunire vendite, postvendita e servizi finanziari, inclusi leasing, finanziamento e assicurazioni, dentro una struttura più coordinata. La sfida sarà trasformare questa integrazione in un vantaggio competitivo reale, evitando che la digitalizzazione resti solo un processo interno e rendendola invece percepibile nella relazione quotidiana con il cliente.
Per Mercedes-Benz Italia, la scelta di Secondini indica quindi una priorità chiara: rafforzare il presidio del cliente in un mercato premium sempre più guidato da dati, servizi e continuità dell’esperienza. La partita non riguarda soltanto il marketing, ma la capacità dell’azienda di adattarsi a un settore in cui prodotto, tecnologia e finanza viaggiano ormai sullo stesso binario.
In Breve
Nome: Luca Secondini
Nuovo incarico: Direttore Marketing Mercedes-Benz Italia
Direzione: Data Driven Customer Journey
Età: 57 anni
Formazione: laurea in ingegneria meccanica
Ingresso nel gruppo: 1996
Esperienze principali: Mercedes-Benz Trucks, MB CharterWay, Mercedes-Benz Financial Services
Obiettivo della nuova struttura: integrare vendite, postvendita e servizi finanziari in un’unica customer journey data driven